[发明专利]来电响应系统

摘要

本发明涉及来电响应系统，该系统由呼叫中心服务器、来电响应服务器和响应电话组成，呼叫中心服务器分别和来电响应服务器、响应电话连接；呼叫中心服务器中设有来电获取模块、访问准确响应系统模块、来电反馈接口模块和电话事件队列模块；所述来电准确响应服务器中设有数据库，数据库中设有呼叫中心来电接口模块、电话分析模块、营销模块、订单模块、业务人员分配模块、呼入人员分配模块和会员中心模块。本发明能够及时监听客人来电信息，能够根据来电号码与拨号号码分析出营销信息，分析出订单信息，自动分配业务人员或者呼叫人员来响应电话，有效地提高了人员分配速度、响应速度和保障响应质量。

主权项

来电响应系统，其特征是，该系统由呼叫中心服务器、来电响应服务器和响应电话组成；所述呼叫中心服务器中设有来电获取模块、访问准确响应系统模块、来电反馈接口模块和电话事件队列模块；所述来电获取号码模块，监听客人来电，并获取来电的号码与拨号号码，并以事件的方式，启动访问准确响应系统模块；所述准确响应系统模块，接收呼叫中心的来电获取号码模块的获取的号码信息，并以http方式发送来电接口模块；所述来电反馈人员接口，以http方式接收电话分析模块的人员反馈信息，调用呼叫中心内部的转移服务，添加转移事件，并转移电话呼叫给电话分析模块反馈回来的人员所拥有的响应电话；所述电话事件队列模块，维护呼叫中心的电话事件，转移电话时,会将转移事件以设定的数据结构放置在事件队列中，供socket方式外部来调用进行监听；所述来电准确响应服务器中设有数据库、呼叫中心来电接口模块、电话分析模块、营销模块、订单模块、业务人员分配模块、呼入人员分配模块和会员中心模块；所述来电接口模块，接收来自访问准确响应系统模块，使用http方式发送过来的客人电话来电与拨号号码信息，然后将接收到的信息以函数调用的方式交给电话分析模块； 所述电话分析模块，接收到呼叫中心来电接口模块后，以函数调用的方式，分别调用营销模块、会员中心模块、订单模块、业务人员分配模块和呼入人员分配模块，然后将各个模块返回结果以http方式反馈给呼叫中心的来电反馈人员接口；所述营销模块，包含一系列的可内部函数方式调用的api，这些api通过http或者xmlrpc方式访问营销系统,获取相关的营销活动信息，并反馈给电话分析模块；所述会员中心模块，包含一系列的可内部函数方式调用的api，这些api通过http或者xmlrpc方式调用会员中心系统，提供电话号码获取相关的会员信息,并反馈给电话分析模块；所述订单模块，包含一系列的可内部函数方式调用的api，这些api通过http或者xmlrpc方式调用订单系统，提供会员信息号码信息获取相关的订单信息，并反馈给电话分析模块；所述业务人员分配模块，包含一系列的可内部函数方式调用的api，这些api通过http或者xmlrpc方式调用OA系统和呼叫中心，提供业务人员信息获取他们的状态，如果状态电话不在线，有请假或交接班信息，则根据设定的组织结构按照设定的分配规则，获取可替代的业务人员；如果没有合适业务人员反馈空信息给电话分析模块；所述呼叫人员分配模块；包含一系列的可内部函数方式调用的api；这些api通过http或者xmlrpc方式调用OA系统和呼叫中心，提供呼入人员信息获取他们的状态，如果状态不在线，有请假或交接班信息，则根据设定的组织结构按照设定的分配规则获取可替代的呼入人员，并反馈给电话分析模块。