[发明专利]电力呼叫中心话务量预测方法无效
| 申请号： | 201210474039.8 | 申请日： | 2012-11-21 |
| 公开（公告）号： | CN103002164A | 公开（公告）日： | 2013-03-27 |
| 发明（设计）人： | 何维民;居强;张明杰;王殊;罗欣;刘梅;赵燃 | 申请（专利权）人： | 江苏省电力公司电力科学研究院;北京清软创新科技有限公司;江苏省电力公司;国家电网公司 |
| 主分类号： | H04M3/36 | 分类号： | H04M3/36 |
| 代理公司： | 南京纵横知识产权代理有限公司 32224 | 代理人： | 董建林;许婉静 |
| 地址： | 210036 *** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种电力呼叫中心话务量预测方法，其特征在于，包括以下步骤：1)采集预测区域内话务量96点历史数据，同时采集与各历史数据相对应的影响话务量负荷变化的相关因素信息，包括气象因素和用电负荷信息数据；2)对不良数据进行辨识与修正；3）话务量预测；4）在进行中长期话务量预测、短期话务量预测或超短期话务量预测过程中将几种最优模型所得的预测结果，选取适当的权重进行加权平均得到最终的预测结果；5）对话务量预测结果进行准确率对比。本发明可提高话务量预测精度。 | ||
| 搜索关键词： | 电力 呼叫 中心 话务量 预测 方法 | ||
【主权项】：
一种电力呼叫中心话务量预测方法，其特征在于，包括以下步骤：1)采集预测区域内话务量96点历史数据，同时采集与各历史数据相对应的影响话务量负荷变化的相关因素信息，包括气象因素和用电负荷信息数据；2)对不良数据进行辨识与修正；3）话务量预测：31）进行中长期话务量预测；32）进行短期话务量预测；33）进行超短期话务量预测；4）在进行中长期话务量预测、短期话务量预测或超短期话务量预测过程中将几种最优模型所得的预测结果，选取适当的权重进行加权平均得到最终的预测结果；5）对话务量预测结果进行准确率对比。
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