[发明专利]一种电信设备故障的处理方法和装置

摘要

本发明实施例公开了一种电信设备故障的处理方法和装置，所述方法包括：根据故障信息特点，建立包含故障特征的故障模板库；根据故障处理经验建立故障处理解决方案库，通过故障处理模板描述，故障处理模板用于定位和解决设备问题的解决方案；建立根据所述故障模板中的故障特征条件确定故障处理模板的故障规则库；获取故障信息，转化为故障模板格式；解析其中包含的故障特征，是否符合所述故障规则库中故障模板的故障特征条件，如果符合则确定相应的故障处理模板，并执行相应的故障处理解决方案。通过本发明的实施例，提高了故障处理流程的自动化程度，提升了客户处理故障的工作效率，减少了人工参与处理工单的过程，有效地优化客户的成本投入。

主权项

1.一种电信设备故障的处理方法，其特征在于：根据故障信息特点，建立包含故障特征的故障模板，将所述故障模板采用二维表结构存入故障模板库；根据故障处理经验建立故障处理模板，用于定位和解决设备问题的解决方案，存入故障处理解决方案库，所述故障处理模板是由包括定位设备问题和解决设备问题的多个处理指令序列组成；建立根据所述故障模板中的故障特征条件确定故障处理模板的故障规则，存入故障规则库，所述故障规则可实现为二维数据表，组成关系数据库，每一条规则包括故障特征条件和故障处理模板文件的地址；获取故障工单中的故障信息，转化为故障模板格式；解析所述转化的故障模板中包含的故障特征，是否符合所述故障规则库中故障模板的故障特征条件，如果符合则确定相应的故障处理模板，并执行相应的故障处理解决方案。