[发明专利]网络交易纠纷处理系统及方法

摘要

本发明揭示了一种网络交易纠纷处理系统及方法，所述系统包括评审生成模块、评审员筛选模块、评审员评审模块、评审计算模块、结果评价模块、评审执行模块。评审生成模块根据交易产生评审记录；评审员通过该评审员评审模块对纠纷进行评审；评审计算模块针对评审员评审结果集依据统计模型进行计算，得出最终评审结果数据；评审执行模块在产生最终评审结果数据后纠纷双方对于评审结果的接受状态进行设定，并且对该评审结果数据进行执行。本发明提出的网络交易纠纷处理系统及方法，纠纷处理完全在平台用户之间进行，故本发明可以有效规避交易平台卷入交易纠纷中，维持平台的中立性。同时，本发明可以减少交易平台客服资源支出，降低企业成本。

主权项

一种网络交易纠纷处理系统，其特征在于，所述系统包括：评审生成模块，用以根据交易产生评审记录，评审记录包括纠纷双方用户各自的纠纷描述及申诉标的；所述评审生成模块与交易模块对接，根据交易模块的订单编号产生一条有关纠纷的评审记录；该评审记录作为数据主体，所有评审结果均以此条数据为基础生成；纠纷发起人作为申诉方，填写申诉理由及提交相关证据，申诉理由通过文本形式供评审员浏览；应诉方收到申诉信息后提交应诉理由及相关证据，应诉理由通过文本形式供评审员浏览；评审员筛选模块，用以对于符合要求的用户进行筛选，以确认对该评审可见的用户范围及评审员用户范围；所述评审员筛选模块根据评审生成模块产生的评审记录，计算出所需评审员数量，以及所需评审员的各项用户准入指标；所有平台用户均可由用户自己在个人设置中设置为愿意成为评审员角色，针对不同的评审记录，系统需要计算哪些愿意成为评审员的用户具备成为某条特定评审记录的评审员的资格，准入条件基于用户系统指标；此评审记录只对在系统设定愿意成为评审员并且具备针对此评审评审员资格的用户可见；评审员评审模块，评审员通过该评审员评审模块对纠纷进行评审；具备此评审评审员资格的用户，在浏览纠纷双方提交的申诉资料及应诉资料后，针对此评审提交此用户的评审结果，评审结果以数字形式提交；各个评审结果组合成评审结果数据集；评审计算模块，用以在评审员评审模块的评审结果数量达到评审生成模块中确定的评审结果数量要求时，评审计算模块将触发评审结果计算动作，将已提交的评审结果数据集按照设定好的统计模型进行计算，得出最终评审结果；结果评价模块，用以在评审结束后，针对评审员所做出的评审结果进行评价；评审结果生成后，所有未参与评审但具备评审员资格的其他用户针对各个参与评审的评审员提交的评审结果进行评价；用户可提交个人观点，并且对此评审员的评审结果进行公平性指数评分；用户的公平性指数将作为评审员筛选模块进行评审员筛选时的重要参考指标；评审执行模块，用以在产生最终评审结果数据后纠纷双方对于评审结果的接受状态进行设定，并且对该评审结果数据进行执行；若双方接受该评审结果，则系统自动依照评审结果进行金额解冻及划分至双方账户，此评审记录状态置为结束，整个评审生命周期完成，交易状态置为中止；若纠纷双方任意一方提交反对状态，则争议资金继续冻结，资金状态转为等待司法结果状态，在用户提交司法结果后系统自动依照司法结果进行金额解冻及划分至双方账户，该评审记录状态置为结束，交易状态置为中止。