[发明专利]一种通过HTML脚本实现话术流程的方法无效
| 申请号： | 201110282405.5 | 申请日： | 2011-09-20 |
| 公开（公告）号： | CN103024215A | 公开（公告）日： | 2013-04-03 |
| 发明（设计）人： | 周涛;罗湘海;张少文 | 申请（专利权）人： | 佳都新太科技股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/50 | 分类号： | H04M3/50;G06F17/30 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 510665 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开了一种通过HTML脚本实现话术流程的方法，提供一个界面配置话术类别对应的话术信息，包括话术类别名称、话术信息，可以增加一种默认的话术信息，当客户来电时，IVR流程中根据客户输入的按键找到对应的话术类别，并把话术类别传送到坐席端，系统根据话术类别找到对应的话术信息，如果没找到取默认的话术信息，并把话术信息显示在来电弹屏界面上，各种话术类别下的话术信息可以相互灵活的来回切换。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 通过 html 脚本 实现 流程 方法 | ||
【主权项】：
一种通过HTML脚本实现话术流程的方法，其特征在于，通过HTML脚本及在线编辑器简单、直观、高效的配置各钟话术类别以及话术类别对应的话术信息；话术类别的配置，用于：配置话术类别与IVR按键一一对应的关系，即一个话术类别对应一个IVR按键，在一次IVR按键流程中，能够自动根据IVR按键找到对应的话术类别；话术信息，用于：配置对应话术类别的详细信息，一个话术类别下面可以有多条话术信息，根据IVR按键对应话术类别，从而加载该话术类别下面所有的话术信息。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于佳都新太科技股份有限公司，未经佳都新太科技股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201110282405.5/，转载请声明来源钻瓜专利网。
