[发明专利]呼叫中心的容灾方法和装置有效
| 申请号： | 201010567187.5 | 申请日： | 2010-11-30 |
| 公开（公告）号： | CN102143288A | 公开（公告）日： | 2011-08-03 |
| 发明（设计）人： | 邵建涛;吴旺军 | 申请（专利权）人： | 华为技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/22;H04L12/24 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 樊一槿 |
| 地址： | 518129 广东省*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供一种呼叫中心的容灾方法和装置，该方法应用于与第一呼叫中心的CTI服务器建立连接的排队机，该方法包括：配置第一呼叫中心和第二呼叫中心的CTI服务器的地址信息；向CTI服务器发送心跳消息，并接收CTI服务器返回的心跳响应；如果在预定时间内没有接收到第一呼叫中心的CTI服务器返回的心跳响应，接收到第二呼叫中心的CTI服务器返回的心跳响应，则释放与第一呼叫中心的CTI服务器之间的连接资源，与第二呼叫中心的CTI服务器建立连接。通过本实施例提供的方法和装置，当一个呼叫中心的主备CTI服务器故障时，地区排队机可以连接到另一个呼叫中心的CTI服务器，继续为用户提供呼叫中心功能。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心的容灾方法，所述方法应用于排队机，所述排队机与第一呼叫中心的CTI服务器建立了连接，其特征在于，所述方法包括：配置第一呼叫中心的CTI服务器的地址信息和第二呼叫中心的CTI服务器的地址信息；向所述第一呼叫中心的CTI服务器和所述第二呼叫中心的CTI服务器发送心跳消息，并接收所述第一呼叫中心的CTI服务器和所述第二呼叫中心的CTI服务器返回的心跳响应；如果在预定时间内没有接收到所述第一呼叫中心的CTI服务器返回的心跳响应，而接收到所述第二呼叫中心的CTI服务器返回的心跳响应，则释放与所述第一呼叫中心的CTI服务器之间的连接资源，与所述第二呼叫中心的CTI服务器建立连接，以通过所述第二呼叫中心的CTI服务器提供呼叫中心服务。
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