[发明专利]一种排队信息管理系统及其管理方法

摘要

本发明涉及一种排队信息管理系统及其管理方法，该系统包括客户分类排队管理系统、与该客户分类排队管理系统连接的客户关系管理系统和客户营销管理系统，客户关系管理系统获取客户身份标识、根据客户身份标识获取客户信息并发送至客户分类排队管理系统，客户营销管理系统维护营销信息、获取客户信息、匹配营销信息并发送该匹配营销信息至客户分类排队管理系统。该方法基于该系统，根据客户身份标识获取客户信息，根据客户信息和客户选择要办理的业务信息匹配营销信息，由客户分类服务排队管理系统将匹配营销信息提交给客户。本发明实现了针对不同客户发送适合该客户的营销信息，大大提高了信息管理效率、系统资源利用率和客户资源利用率。

主权项

1.一种排队信息管理系统，其特征在于，包括客户分类排队管理系统、客户关系管理系统和客户营销管理系统；所述客户分类排队管理系统包括排队机管理系统和呼叫器，该排队机管理系统包括排队主控模块、分别与该排队主控模块连接的显示交互模块、客户识别模块、号票打印模块和客户分类通信模块，所述显示交互模块接收客户输入的客户身份标识和客户选择的办理业务信息，所述客户识别模块获取和识别客户身份标识，所述号票打印模块打印包括营销信息的号票，所述呼叫器与所述排队主控模块信号连接，该客户分类排队管理系统通过该客户分类通信模块与所述客户关系管理系统、客户营销管理系统相连接；所述客户关系管理系统包括客户管理模块、分别与该客户管理模块连接的销售管理模块、客户分析模块、客户服务模块和客户关系通信模块，该客户关系管理系统通过该客户关系通信模块与所述客户分类排队管理系统相连接获取所述客户身份标识、根据该客户身份标识获取客户信息并将该客户信息发送至所述客户分类排队管理系统；所述客户营销管理系统包括营销主控模块、分别与该营销主控模块连接的营销信息维护模块、营销信息匹配模块、营销信息发送控制模块和营销通信模块，该客户营销管理系统维护营销信息并通过该营销通信模块与所述客户分类排队管理系统相连接获取客户信息、匹配营销信息并发送该匹配的营销信息。